ユーザーのリアルな反応が創造力を広げてくれる

新規事業の創出には“考えるより、早く試す”と話す高萩さん。

「もちろん、考えることは大事ですよ。ただ、考えすぎて止まる前に、クオリティなんか度外視して、早く人に伝えられるカタチをつくって試した方がいい。伝えられれば紙芝居だっていいと思います。まずはサービスを想起させることのできるカタチをつくり、対象になる人に試して反応を見る。その反応をもとに、また考えることによってアウトプットは深まっていきます」。

高萩さんは考えることも必要だが、考えるためには材料となるインプットが重要であり、その材料はリアルなほど創造が膨らんでいくという。

また、高萩さんはインタビューの際に、対象者の言葉以外のことを注視していると話す。

「僕って、インタビューしている相手は意図的ではない嘘をつくという前提をもっているんですよ。そうした前提もあって、インタビューのときは相手の表情とか、言葉と行動に矛盾がないかなどの現象を総合的に見て、判断しています。そうなると、アンケートやヒアリングだけでは十分ではなく、現場で試してもらわなければなりません」。

“考えるより、早く試す”には行動力が必要となってくる。私たちは「高萩さんは昔から行動力のあるタイプの人間だったんですか」と質問したところ、意外な答えが返ってきた。

「実は、以前の会社に勤めていたときまでは理屈っぽい人間だったんですよ。すぐにホワイトボードを前にして整理し始めたりとかね（笑）。ただ、そんな自分が膨らみのない人間に見えてきて、もっと色んなアイデアを出せる柔軟な人間に変わりたいなと思っていました。あるとき、芸大に通う発想豊かな友人に『どうして、そんな面白いアイデアが出てくるの？』と尋ねたら、アイデアとかクリエイティブは才能でなく、スキルだといわれました。そこから、彼に教えてもらった本を読んだり、自分の内にある知識だけでなく、外からのインプットも意識するようになったんです。そうしたら、現場からインスピレーションを受けると、アイデアって湧きやすいんだなと実感するようになって、いまも続けています」。

自らの意識変革から行動力を身に付けていった高萩さん。この意識変革のセンサーを自ら持つことが、新規事業創出に向けての大事な要素となるのだろう。